2023年3月，年逾六旬的W先生通过银行合作渠道投保大家人寿上海分公司（以下简称为“我公司”）一份保单。

今年，我公司续期专员在摸排时发现W先生持有的该份保单已失效，随即联系W先生进行复效处理。W先生解释称因前段时间意外摔伤，一直忙于治疗，所以未能顾及保单续缴保费事宜。我公司续期专员告知W先生可以通过线上方式办理复效，但由于W先生年事已高，对线上操作不熟悉而未能成功。此外，因W先生居住在金山偏远村镇，距离最近的银行合作网点路途较远，加之他腿伤未愈，又正值梅雨季节，W先生暂时无法亲往办理业务。

保单延迟一天复效，客户就要多承担一份利息。考虑到客户的实际困难，本着对客户负责的态度，我公司工作人员迅速响应，与客户协商约定日期提供上门服务。

2025年6月9日，上海骤降暴雨。顶着倾盆大雨，我公司工作人员信守承诺，驾车前往W先生家中协助办理保单复效。抵达后，工作人员耐心细致地为客户讲解保单复效的相关政策和流程，协助客户整理并收取复效所需的各项材料。经过工作人员的努力，成功帮助客户完成保单复效，确保客户的权益不受损失。W先生对我公司高效专业的服务赞不绝口，表达深深的认可和感激。

一直以来，大家人寿上海分公司致力于为客户提供优质、便捷、贴心的服务。此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显我公司的责任与担当。未来，我公司将继续秉持这一服务理念，不断提升服务水平，为更多客户排忧解难。